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康康享家科技NOC简介

服务标准
  • 事态监控：7*24小时
  • 电话响应：10秒内
  • 邮件响应：15分钟内
  • 告警通知：15分钟内
服务优势

  • 覆盖全球的基础设施：MPLS骨干网+ISP骨干网基础设施覆盖全球70多个节点

  • 稳定可靠的网络连接：全网采用MPLS/VPN技术，，，，99.99%的网络可用性，，，全网、、、全链路冗余架构

  • 专业的服务支撑体系：北京、、、深圳、、、东莞三大运营中心，，，，7*24小时响应；骨干网管控+接入网管控系统支撑，，，，满足跨区域运维需求

服务平台

方便易用的客户自服务平台，，，，让客户轻松管理网络、、设备及平台运行情况，，查阅账户服务信息、、、网络与安全报告等。。

康康享家科技客户自助服务平台
服务资质认证

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三分产品，，，，七分运维康康享家科技网络运营中心实探

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一个案例了解康康享家科技的网络运营服务

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三大运维体系，，，保障高质服务

监控中心 | 主动发现故障

7*24小时监控，，，，时刻关注网络健康。。。。 主动监控是我们发现故障最主要的方式，，，同时也会受理客户通过400电话、、、、服务邮箱、、、、微信在线客服等窗口申报的故障。。故障发生后，，会在10分钟内开单受理，，通过智能派单，，，，根据故障的等级，，分派给不同的运维团队。。。

IT运维、、网络运维服务
IT运维、、网络运维服务
运维中心 | 网络健康守护

运维中心团队是客户网络的“健康管家”，，，所有网络问题都由他们来解决。。

  • 能够提供：
  • 1.7*24小时主动网络中断故障处理
  • 2.深入客户应用级别的网络故障处理
  • 3.精准细致的变更管理、、、保姆式贴心云安全管理
  • 4.出具《网络延时报告》《线路运行月报》等报告
IT运维、、、网络运维服务
IT运维、、、网络运维服务
热线中心 | 7*24小时响应

客服热线中心7*24小时随时在线，，，，客服400电话5~10秒响应，，提供英语、、粤语等多语种服务。。。。 负责故障响应受理、、、、跟进故障处理进度等，，平均每天主动呼出200多通电话，，，，定期向客户反馈故障处理进度，，并进行总结和满意度调查。。。

IT运维、、网络运维服务

网络运营分析报告

针对VIP客户，，，，每月度、、季度、、、年度提供专业、、、、详细的网络运行分析报告

前期事件回顾
流量监控分析
设备监控分析
QoS监控分析
线路质量报告
网络优化建议

服务支持

售前咨询

为您提供咨询和定制化解决方案等服务。。。。

售后服务

为您解决网络与安全技术问题，，提供7*24小时竭诚服务。。。

服务平台

您可以登录康康享家科技客户自服务平台，，，，随时查看您的网络、、设备或平台运行状况，，，，查询购买信息，，了解服务公告、、、、申请故障处理等。。。。

售前咨询

为您提供咨询和定制化解决方案等服务。。。

售后服务

为您解决网络与安全技术问题，，提供7*24小时竭诚服务。。。。

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